Términos y condiciones pedidos en línea

CONDICIONES GENERALES

 1. IDENTIFICACIÓN

El presente documento establece las Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones”) por las que se rige la compra de productos a través de la plataforma “Pedidos Online”, ubicada en la URL https://especiesycondimentosbiomallorcaonline.shop  (en adelante, el “Sitio Web”).

Esta Web es titularidad de MARIA DE ROSARIO BLANCO MIGUEL (en adelante, “ECO GOURMET MALLORCA” o el “Titular”), cuyos datos identificativos y de contacto figuran en el Aviso Legal.

El Usuario debe leer atentamente estas Condiciones antes de realizar un pedido a través de esta plataforma. Al hacer un pedido, el Usuario acepta expresamente estas Condiciones y queda vinculado a ellas, por lo que si no está de acuerdo, no debe llevar a cabo la compra.

Cualquier cuestión que no hubiera sido expresamente prevista en las presentes Condiciones se entenderá reservada a ECO GOURMET MALLORCA, sin perjuicio de la aplicación de lo dispuesto en la normativa vigente.

Asimismo, ECO GOURMET MALLORCA se reserva el derecho a llevar a cabo modificaciones y/o actualizaciones en las presentes Condiciones. En cualquier caso, se considerará que el Usuario acepta expresamente dichas modificaciones o actualizaciones si realiza un nuevo pedido a través del Sitio Web, siendo responsabilidad del Usuario leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de un pedido.

La marcación de la casilla correspondiente en el proceso de compra, así como el hecho de seguir telemáticamente todos los pasos del mismo, supone la aceptación expresa de las presentes Condiciones por parte del Usuario, teniendo la misma validez que su firma presencial. De este modo, el Usuario reconoce ser una persona con capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través del Sitio Web, que ha leído previamente las condiciones y comprende su contenido.

En todo caso, para poder contratar con ECO GOURMET MALLORCA, el Usuario debe ser Cliente de ECO GOURMET MALLORCA, Cliente de hostelería y haber sido validado para poder realizar Pedidos Online, igualmente deberá haberse dado de alta en Mi Cuenta ECO GOURMET MALLORCA. Para cualquier pregunta relacionada con las presentes Condiciones, el Usuario puede ponerse en contacto con ECO GOURMET MALLORCA en su centro habitual o a través de su gestor comercial.

2. ¿QUÉ ES “PEDIDOS ONLINE”?

“PEDIDOS ONLINE” es una plataforma a través de la cual se pone a disposición de los Usuarios una amplia variedad de productos al por mayor, que aquéllos podrán adquirir a través del propio Sitio Web. Posteriormente, dichos productos le serán entregados de conformidad con la modalidad de entrega que hubiesen seleccionado de entre las ofrecidas por ECO GOURMET MALLORCA en el momento de adquirir los productos, que serán abonados por los Usuarios en el momento de entrega.

Todas las comunicaciones con el Usuario por parte de ECO GOURMET MALLORCA se realizarán de forma electrónica

3. ACCESO A “TIENDA ONLINE”

A tenor de lo dispuesto en el artículo 22.4 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, el acceso al proceso de compra es completamente gratuito, sin que exista ningún coste asociado adicional, aparte de los propios de que el Usuario disponga de conexión a Internet.

Todos los productos comercializados se encuentran perfectamente descritos en sus correspondientes fichas de producto puestas a disposición de los Usuarios, no entendiéndose incluidas aquellas cuestiones que expresamente no hubieran sido indicadas en las mismas.

El contrato entre ECO GOURMET MALLORCA y el Usuario se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que el Usuario finalice el procedimiento de compra presionando el botón de “REALIZAR EL PEDIDO”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de las presentes Condiciones, una manifestación directa de la voluntad del Usuario de aceptar las mismas.

ECO GOURMET MALLORCA, como prestador de un servicio de la Sociedad de la Información, archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Usuario en la sección de pedidos enviados, desde donde podrá descargarlo e imprimirlo.

ECO GOURMET MALLORCA introducirá medios técnicos adecuados y suficientes para identificar y corregir errores técnicos en la gestión de la información en cuanto resulte de su responsabilidad.

4. COMPRA A TRAVÉS DE “TIENDA ONLINE”

Para adquirir productos a través de este Sitio Web:

  • El usuario registrado deberá ser mayor de 16 años.
  • El Usuario debe haber cumplimentado previamente el formulario de registro de Cliente ECO GOURMET MALLORCA, donde deberán ser introducidos todos los datos, reales y veraces, dado que será la única forma que ECO GOURMET MALLORCA tiene de procesar los posibles pedidos que cada Usuario registrado realice en el futuro. Los datos solicitados son imprescindibles para el control de la facturación y envío de los productos.
  • El registro en el Sitio Web se realizará a nombre del Cliente de ECO GOURMET MALLORCA.
  • La cuenta de Usuario es personal e intransferible, y deberá estar asociada a un número de tarjeta ECO GOURMET MALLORCA y a un CIF/NIF.
  • Una vez registrado, el Usuario puede seleccionar los productos que desea adquirir y las cantidades y, añadirlas al carrito, haciendo clic en el botón verde cuyo icono es un carrito. De este modo, los productos que haya seleccionado se irán añadiendo a su carrito de compra, pudiendo el Usuario continuar con su compra, quedando todos los productos seleccionados incluidos en el carrito.
  • El Usuario podrá acceder en todo momento a su carrito de la compra haciendo clic sobre el icono con forma de cesta de la compra que se encuentra en la esquina superior derecha de la página, donde visualizará los productos seleccionados hasta el momento, las cantidades y el precio (por unidad, por producto y total).
  • Añadidos todos los productos al carrito, el Usuario puede ver el contenido del mismo (productos elegidos, cantidades, el precio de cada uno, y el precio total), pudiendo modificar o cancelar el pedido.
  • Posteriormente, si el Usuario desea finalizar la compra, debe pulsar en la opción “FINALIZAR COMPRA”.
  • Una vez añadidos todos los productos que desee adquirir al carrito de la compra, el Usuario deberá iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá hacer clic sobre el botón “FINALIZAR PEDIDO”.
  • Posteriormente, el Usuario podrá visualizar y validar los datos de entrega y contacto de los que dispone ECO GOURMET MALLORCA
  • Una vez validados los datos y antes de confirmar la compra, el Usuario debe leer y aceptar expresamente las presentes Condiciones, mediante la marcación de la casilla dispuesta a tal efecto y, posteriormente hacer clic en “REALIZAR PEDIDO”.
  • Inmediatamente después realizará el pago del pedido, una vez realizado el pago, podrá ver en pantalla la confirmación del pedido realizado.

 Si ECO GOURMET MALLORCA no pudiese aceptar el pedido, intentará ponerse en contacto con el Usuario por teléfono o correo electrónico.

ECO GOURMET MALLORCA se reserva el derecho de retirar cualquier producto de esta página Web en cualquier momento. ECO GOURMET MALLORCA no será responsable frente al Usuario o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de esta página Web. Si los cambios introducidos interfieren en el pedido realizado por el Usuario, ECO GOURMET MALLORCA se lo notificará enviándole un correo electrónico o por teléfono.

El Usuario podrá encontrar toda la información de su pedido, así como de todos los que hubiese realizado anteriormente, en el panel de control de su cuenta del Sitio Web, donde, previa identificación, podrá ver el resumen del pedido, la fecha, el importe estimado, la forma de pago, y el estado del mismo.

5. BAJA COMO USUARIO REGISTRADO

El Usuario podrá darse de baja de mi CUENTA ECO GOURMET MALLORCA cuando lo desee poniéndose en contacto por email en especiasycondimentobiomallorca@gmail.com.

En cualquier caso, el Usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad de ECO GOURMET MALLORCA de no admitir dicho registro en los casos en que se contravenga lo dispuesto en el Aviso Legal, en las Condiciones de Compra y/o en la Política de Privacidad del Sitio Web. Asimismo, ECO GOURMET MALLORCA podrá no admitir dicho registro en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentre por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del Usuario y/o perjuicio a ECO GOURMET MALLORCA, a sus colaboradores y asociados, o a sus Usuarios, clientes o potenciales clientes.

6. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

Para la compra de productos a través de esta página Web, el Usuario se compromete a:

1. No realizar un pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, ECO GOURMET MALLORCA está legitimado para anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

2. Facilitar a ECO GOURMET MALLORCA los datos solicitados, de forma veraz y exacta. Al proporcionar sus datos, el Usuario otorga su consentimiento para que aquél pueda hacer uso de los mismos si resultara necesario ponerse en contacto con él. En caso de que el Usuario no facilite toda la información necesaria, no podrá formalizarse el pedido.

Si el Usuario detectase cualquier tipo de error o desactualización en sus datos, deberá notificárselo a ECO GOURMET MALLORCA a la mayor brevedad.

Al realizar el pago, una vez recibido el pedido, el Usuario garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito.

7. RESPONSABILIDADES DE ECO GOURMET MALLORCA

ECO GOURMET MALLORCA se obliga a que los contenidos, datos o informaciones relativos a los productos ofrecidos en su Sitio Web sean fiables, veraces y exactos, haciéndose responsable de los precios y características anunciados. No obstante, no se hará responsable de aquellas informaciones que hubieran sido introducidas, mostradas o modificadas por terceros ajenos a ECO GOURMET MALLORCA.

Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o características reproducidos que ilustren los productos a la venta son meramente ilustrativos y no son contractuales, por lo que pueden variar. No obstante, siempre velamos por que la descripción de los productos sea lo más ajustada posible a la realidad.

8. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 23 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, los contratos celebrados por vía electrónica producirán todos los efectos previstos por el ordenamiento jurídico cuando concurran el consentimiento y los demás requisitos necesarios para su validez.

En todo caso, el soporte electrónico en que conste el contrato celebrado por vía electrónica será admisible como prueba documental en caso de controversia entre las partes.

A estos efectos, se entenderá que el seguimiento de todas las fases del proceso de compra implica necesariamente la prestación del consentimiento requerido para la contratación.

Del mismo modo, y atendiendo a lo dispuesto en el artículo 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se pone a disposición de los Usuarios, de forma previa al inicio del procedimiento de compra, toda la información relativa al mismo, que únicamente será de aplicación en caso de que el Usuario decida proceder a la contratación a través del Sitio Web.

9. PRECIO

Los precios de los productos serán los publicados en esta página Web en cada momento, reservándose ECO GOURMET MALLORCA el derecho a modificar en cualquier momento los precios, no retroactivamente. Dichos precios incluyen el importe total, impuestos y aranceles incluidos.

El precio de los productos comercializados en el Sitio Web se encuentra indicado junto a la ficha descriptiva de cada uno de ellos, expresados en todo caso en la moneda de curso oficial en Europa, el euro (€). No obstante, algunos de los productos ofrecidos en el Sitio Web, debido a sus características especiales de peso o tamaño, tendrán indicado un precio meramente estimatorio, que podrá variar a posteriori de acuerdo al peso final del producto. En caso de variación del peso del producto solicitado, el Usuario abonará la cantidad correspondiente al peso concreto del producto recibido, atendiendo al precio por kilogramo que haya sido señalado en el Sitio Web para ese producto.

10. PAGO Y FACTURACIÓN

El pago de los pedidos será realizado en mano en el momento de entrega de los mismos, teniendo en cuenta las condiciones particulares de pago acordadas por cada Usuario con ECO GOURMET MALLORCA. En caso de que el uso de una forma de pago concreta implicara un coste adicional, el Usuario será informado de esta circunstancia con anterioridad a la compra, a fin de que pueda mostrar su consentimiento a la misma.

El Usuario podrá acceder a través del panel de control de su cuenta a su historial de pedidos.

Conforme a la legislación vigente, ECO GOURMET MALLORCA no podrá modificar posteriormente la facturación de las ventas realizadas. Por ello, la factura se emitirá a nombre de la empresa/autónomo que realice el pedido, por lo que el Usuario deberá asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto, no pudiéndose emitir facturas duplicadas para enviárselas a terceros.

FORMAS DE PAGO

Las formas de pagos serán mediante mediante tarjeta de crédito o débito.

Pago por Bizum

Transferencia directa a c/c bancaria: SANTANDER ES77 0030 8650 1800 0200 5271

11. CONDICIONES DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Una vez recibida la confirmación del pedido correspondiente, ECO GOURMET MALLORCA procederá a remitir los productos adquiridos por el Usuario de acuerdo con la modalidad de entrega escogida por éste en el momento de realizar el pedido. 

ECO GOURMET MALLORCA se compromete a entregar los productos en perfecto estado.

Sin perjuicio de que en el Sitio Web el Usuario podrá comprobar si el producto se encuentra disponible, ECO GOURMET MALLORCA informa al Usuario de que existe la posibilidad de que el producto seleccionado no se encuentre en stock cuando tramitemos su pedido. En estos casos, y con exclusión de los productos frescos, ECO GOURMET MALLORCA podrá cancelar el pedido en relación con los productos que no pueda suministrar o entregar al Usuario un producto de sustitución cuyas características y precio se asemejen al producto solicitado por el Usuario. En cualquier caso, el Usuario será informado de ello en el momento de la entrega y tendrá la posibilidad de devolver dicho producto de sustitución sin coste adicional en el momento de entrega. 

En particular, la situación anteriormente descrita podrá darse cuando, a pesar de disponer de productos en stock en el momento en que el Usuario realice un pedido a través del Sitio Web, aquél sea insuficiente por recibir ECO GOURMET MALLORCA una gran demanda de un producto determinado. En tales casos, dichos productos serán entregados según el orden de pedido.

Los productos adquiridos serán, por defecto, enviados a la dirección física indicada por el Usuario en su cuenta de Usuario del Sitio Web.

Los productos serán entregados en la dirección indicada por el Usuario en el plazo previamente indicado.

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará un nuevo aviso, indicando cómo debe proceder para concertar una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el aviso, el transportista intentará contactar con el Usuario por vía telefónica. Si tampoco fuera posible establecer contacto por esta última vía, ECO GOURMET MALLORCA le enviará un correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado en el proceso de compra, indicándole el teléfono del transportista para que pueda concertar la entrega.

12.RECLAMACIONES

ECO GOURMET MALLORCA dará respuesta a las reclamaciones o consultas recibidas en el plazo más breve posible, que en ningún caso superará un (1) mes desde que el Usuario hubiese presentado la reclamación o consulta.

13. DEVOLUCIONES

Una vez nos facilites la información del motivo de la devolución a especiasycondimentobiomallorca@gmail.com, Eco gourmet Mallorca se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir,

Eco Gourmet Mallorca, se encargará de que la empresa de transporte te recoja la mercancía.

CAUSAS DE DEVOLUCIÓN:

1. Devolución por decisión del cliente:

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado. En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma. El cliente deberá asumir los costes de la devolución.

Nosotros tramitaremos la recogida de los artículos (la empresa de transporte pasaría a recogértelo) y, una vez aquí, y que comprobemos que está todo correcto, te haremos el abono del importe menos los gastos de devolución.

La devolución del importe se hará antes de 14 días naturales desde la fecha en que ha sido devuelta la mercancía.

2. Productos dañados

En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos y hacer la reclamación al transportista. Debe aportar el albarán del transportista con la incidencia encontrada.

3. Productos incorrectos

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible, dentro de los 14 días siguientes a la recepción para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.

AL SER NUESTROS PRODUCTOS ELABORADOS ARTESANALMENTE, PUEDEN QUE NO SEAN IDÉNTICO A LA FOTO MOSTRADA

4. Productos con información incorrecta/ incompleta

Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web,se puede cursar una devolución dentro de los primeros 14 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.

**En el caso de recibir, por error, algún producto caducado, necesitamos la fotografía del lote y fecha y, así te lo podríamos reponer o abonar.

DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE DE LA COMPRA

El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o pago en la que se pagó el pedido y cuando éste nos llegue a nuestras instalaciones. En el caso de que se pagases mediante transferencia se te solicitará el n.º de cuenta e IBAN para poder hacerte el abono. En el caso de que los productos no se devuelvan en las condiciones indicadas, nos reservamos el derecho de no hacer la devolución del importe.

CASOS ESPECIALES

1. En el caso de que el cliente rechace la mercancía, una vez aquí se efectuará la devolución del importe de los productos, reservándonos el derecho a cobrar los gastos de devolución al cliente.

2. No se admiten devoluciones de productos de alimentación frescos (embutidos, sobrasada).

MODIFICACIÓN Y ANULACIÓN DEL PEDIDO

Llámanos por teléfono al 673718433 o escríbenos un correo a especiasycondimentobiomallorca@gmail.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.

Nuestro horario de atención al público es de 10 a 20 horas de lunes a viernes

Documento de derecho desistimiento: Si lo desea, puede descargar modelo de formulario de desistimiento en PDF.

14. PROMOCIONES Y REGALOS

Los artículos que se dispongan en promoción y los artículos seleccionados como regalo en las diferentes campañas que pueda comercializar ECO GOURMET MALLORCA, serán identificados como tales en la descripción del producto, están sujetos a la disponibilidad de stock y hasta fin de existencias.

En caso de que se acabe el artículo de promoción o seleccionado como regalo, ECO GOURMET MALLORCA informará al cliente y no se obliga a enviarlo. En estos casos el cliente podrá cancelar su pedido sin que le sea exigible responsabilidad o gasto alguno de gestión.

En caso de fin de existencia de algunos de los artículos en promoción o de regalo, ECO GOURMET MALLORCA procederá a la finalización de la campaña en el menor plazo posible.

15. RESPONSABILIDADES

Las partes se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato. Si una parte no cumple alguna de sus obligaciones u obstaculiza el cumplimiento por la otra parte de las suyas, se generará el derecho de esa otra parte a reclamar una indemnización por los daños y perjuicios causados, tanto por daño emergente como por lucro cesante.

Las partes responderán de las infracciones en que hubiesen incurrido personalmente, quedando indemne la parte contraria frente a cualquier error, culpa o negligencia no imputable a ella, y a todo perjuicio que se derivase de dichas infracciones o errores imputables a la otra parte contratante.

ECO GOURMET MALLORCA no será responsable en caso de indisponibilidad del producto o imposibilidad de entrega cuando ello sea por fuerza mayor, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el Usuario. Sin embargo, en dichos casos, ECO GOURMET MALLORCA se pondrá inmediatamente en contacto con el Usuario a fin de encontrar la mejor solución al caso.

ECO GOURMET MALLORCA empleará todos los esfuerzos comercial y técnicamente a su alcance para mantener disponibles los productos a través del Sitio Web, lo que constituye una obligación que, no obstante, no será de aplicación para cualquier falta de disponibilidad o de rendimiento provocada por:

1) Inactividad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico, de lo que se informará previamente mediante publicación en el propio Sitio Web en un plazo máximo de 48 horas, siempre que sean conocidas o comunicadas a ECO GOURMET MALLORCA con un plazo de antelación superior al indicado;

2) Causas ajenas al control de ECO GOURMET MALLORCA: fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos más allá de la gestión diligente y razonable del titular del Sitio Web, acciones u omisiones de terceros, etc.

En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por el titular, no habrá lugar a indemnización de ECO GOURMET MALLORCA al Usuario por lucro cesante, daños o perjuicios.

En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de las partes, se informará puntualmente al Usuario del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones del presente contrato en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.

16. CLÁUSULA DE SALVAGUARDA

Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las Condiciones de Compra del Sitio Web.

17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISIDICCIÓN COMPETENTE

Las contrataciones realizadas a través de esta página Web y las presentes Condiciones de Compra se someten a la legislación española. En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los de la ciudad de PALMA DE MALLORCA, salvo que la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, establezca otro fuero.

Última actualización: Octubre 2020